控制情绪的方法有哪些（）

A.压抑情绪

B.主动控制情绪

C.合理发泄情绪

D.转移注意力

A.控制情绪

B.不可随意插话

C.不可假装聆听

D.防止分心

化解职场尴尬的方法和原则有哪些？

A此时无声胜有声，保持沉默

B保持镇定，控制情绪

C用提问的方式和真诚的心态沟通

D情况严重时要真诚道歉和认错

A.先处理事件，后处理情感

B.让客户抱怨

C.要站在客户的立场上来将心比心

D.采取拖延的方法以解决问题

A.先处理事件，后处理情感

B.让客户抱怨

C.要站在客户的立场上来将心比心

D.采取拖延的方法以解决问题

控制情绪冲动的方法有自我放松法、延缓满足法、提高认识法。()

控制情绪冲动的方法有延缓满足法、提高认识法、自我放松法。()

A.转移注意

B.自我安慰

C.排出刺激

D.寻找刺激

A.A

B.B

C.C

D.D