餐厅不出餐给客户致电，以下话术正确的是（）

A.李先生，您好！我是昨天致电给您的建行银行增值服务小组的小陈，您现在方便讲电话吗

B.请问是李XX先生吗我是建行银行增值服务小组的小陈，本次致电给您是有两项银行服务跟你确定••••••（与首呼话术完全一致）

C.李先生，我是昨天打电话给你的小陈，你还记得吗

D.李先生，你现在方便了吧

A.不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方

B.请、您好、谢谢、对不起、再见

C.你不能下来取餐，我也不给送上去

D.您好，因餐厅出餐速度慢，我们会延迟XX分钟送达，请您耐心等待

A．我只负责配送，少餐错餐不关我事B．抱歉，因为商家订单较多，比较忙，可能给您做漏了，我现在立马回去拿给您补送C．如果客户点的是麻辣烫或者香锅等不能查数量的菜品，可以和他说您好，因为您点的菜品我没办法检查数量，如果确实是少了，您可以给餐厅打电话，如果餐厅那边同意补给您，我可以帮你从餐厅取餐再送过来D．这个您要打电话给餐厅，我也没办法

顾问自报家门话术：“您好!这边是小雨伞保险***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。（)

顾问自报家门话术：“您好!这边是小雨伞***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。（)

A.您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，辛苦您了

B.您好，赶紧给我做出来，都要超时了

C.如果再不出餐，我拒绝配送，你看着办吧

D.如果给对方来软的不行，那就来硬的，大打出手也不怕，骑手兄弟多

A.应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉

B.电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语

C.用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题

D.沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机

A.客户告知在开车，坐席:就耽误您几分钟，您靠边停一下，我马上说完

B.沟通时电话突然中断，坐席回拨后解释非常抱歉，可能由于信号不好电话中断了，您还需要我继续为您介绍吗

C.客户索要工号，坐席:我的工号12345，怎么啦

D.客户对银行频繁致电不满，坐席道歉后告知禁呼话术，得到客户确认后为其办理禁呼

A.剩余的手续费我们给您减免了，银行不会再多要您一分钱

B.您本期只需还账单金额的一部分即xx元（以系统显示为准）其余部分您可以自由选择3-36期分期还款

C.提前还款您只要提前三天致电客服中心就行了

D.您本期只需要还3000多，剩下的10000多我们银行帮您延期，您下个月还就行

A.多已疑问句结尾，抛给客户问题引导客户继续沟通

B.问题多以开放式问题为主，比如询问客户:你买房是为了自住还是投资利于挖掘更多隐X性需求

C.一问一答，不主动问客户问题

D.话术简单，无沟通技巧