在接待互动式预检中，SA工具使用的要求（）

A.在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B.互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C.互动式接待过程中，要手持预检表记录

D.检查油水液面要带上手套

E.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

A.查看维修历史

B.检查工单时

C.和车主一起检查车辆时

D.和客户打电话确认时

A.服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检

B.服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆

C.对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作

D.保险车辆定损照相可以在预检区完成

E.必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

A.在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套

B.互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区

C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

D.检查油水液面要带上手套

A.主动询问倾听客户的需求

B.对客户报修问题复述确认

C.需要在互动式预检过程中询问

D.需要在开单过程中询问

A.使用平板电脑的维修预检表邀请客户预检车辆，生成《维修、保养确认单》

B.使用车牌识别系统读取车辆信息

C.使用360度摄像机记录车辆外观

D.使用电子报价系统向客户报出维修价格

A、如果有服务顾问助理，可以让其接待客户

B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约

C、可以让客户描述故障后，由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修

D、如果服务顾问人数不足，可以打电话叫DCRC专员代为接待

E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检

A、预检时发现轮胎有异常磨损，告知客户后客户决定暂时不做处理，SA在工单注明，车间技师不需进一步检查轮胎

B、SA应借助轮胎磨损道具、产品宣传道具、轮胎优惠活动等辅助工具与客户进行沟通

C、SA应在接车预检环节邀请客户一同对轮胎进行检查

D、SA进行轮胎增项时应借助VHC轮胎检出报告、车辆轮胎故障水印照片等工具与客户进行沟通

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种