客户提出服务需求或预约上门服务后，业务人员接到通知后需要在3日内与客户联系（）

A.首次购买套餐时主动沟通

B.购买套餐一个月左右，结合客户家真实情况进行推荐或客户在任何时间内，主动提出其他服务需求

C.什么都不做，等着客户主动咨询

D.每次上门服务看到客户时，抓紧时间推荐

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性

C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录

A.客户姓名

B.客户住址

C.客户电话

D.客户银行帐号

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

A.提前服务

B.特色服务

C.预约上门服务

D.套餐服务

A.提前服务特色服务

B.预约上门服务

C.套餐服务

D.一般服务

A.客户继续往卡里存钱,自动扣款

B.续期缴费超出宽限期,系统不再自动转账,通过金管家预约上门服务,线下服务人员联系客户时提出进行报盘转账需求

C.以上全部

A.当日

B.次日

C.三日内

D.二日内

A.居民

B.非居民

C.小微企业

D.大中型企业

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”