题目
A.确认清楚客户问题和诉求,明确符合赔付场景,按照赔付标准提交
B.通过客户凭证、订单信息、聊天记录,判定非商家责任
C.给了赔付方案后,一定得客户认可后,方可提交赔付
D.赔付之前,可以工作台[赔付]里面查看,查询订单下是否有过赔付记录,避免重复赔付
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第3题
A.买家需上传正确的物流单号,否则无法得到理赔
B.运费险保障期限自卖家发货时起90天内
C.确认收货后申请退货,运费险可以正常赔付运费
D.店铺未赠送运费险时,顾客可以自行购买。
第4题
A.送货前与收件客户确认联系,确认收件人
B.送货时与客户清点清楚件数
C.分批次派送的做好分批次签收留存的
D.自提货物与收件人确认好身份
第5题
A.在关键节点前1-2个月进行摸排
B.针对缺项资料明确补充时间,持续跟进,管理动作不缺失
C.无论是三方共同移交还是两两移交,需做好移交清册、签字确认后留存
D.清楚竣备资料进馆要求、集团工程资料管理制度、集团档案管理要求
第6题
A.保单约定第一受益人并未标明具体金额,定损超万需提供
B.保单约定第一受益人,赔付三责损失赔付金额超万也需提供
C.保单约定第一受益人,万元以上需提供受益人证明,此万元是指标的车最终赔付金额
D.保单约定第一受益人,省间本带外通赔案件,若承保地通赔岗留言确认,适用用于我司万元以上提供受益人证明的规则
第7题
A.会话结束后10分钟内操作申请
B.客户原因解释不接受,走运费类赔付客户原因运费特殊补偿
C.申请理由,客户要求报销运费,谢谢
D.申请理由需描述清楚,客户是因为什么原因不符合运费报销,已经解释客户不接受,特殊申请
第8题
A.对于轻便摩托车出险(发动机排量小于等于50ml,最大设计车速小于等于50km/h的摩托车),如出险涉及无证无照,可全额赔付
B.对于其他类型摩托车出险,若交通责任认定书确认被保险人不承担主要责任,可适度放宽、协议赔付
C.对于县域摩托车出险,如果出险当地摩托车辆管理不规范(不办理、不年检或不检查),可适度放宽,全额赔付
D.如持高级别驾驶证驾驶低级别车辆,视同持有驾驶证,正常赔付
E.有驾驶证及行驶证,但三年内未年检,年龄70岁以下,可协议或全额赔付
第9题
A.消费者可以在退货完成后向商家索取运费险赔偿金
B.交易确认收货成功,则保单失效,消费者无法再发起理赔
C.运费险订单,即使填写错误单号,仍可在72小时内获得赔付
D.退货退款完成后,保险公司72小时内理赔并发放款项
第10题
A.消费者可以在退货完成后向商家索取运费险赔偿金
B.交易确认收货成功,则保单失效,消费者无法再发起理赔
C.运费险订单,即使填写错误单号,仍可在72小时内获得赔付
D.退货退款完成后,保险公司72小时内理赔并发放款项
第11题
A.电销同学组建群聊前需与品类专家沟通确认
B.电销同学建群后需按以下格式修改群名:日期+品类+老板姓名+产地,例如-如:0808-红薯-张老板-河南
C.建群后,电销同学需引荐品类专家,目的是让用户清楚,品类专家的作用
D.联合打单群聊中,客户群内询价后,电销同学直接给客户报价
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