工程师在安装前先看了安装环境,把要产生的费用告诉用户后,用户表示购买时看了网页上得评论,人家评论说的可好了,都是免费安装的,你们怎么还要钱呢,是不是骗人的,工程师随即拿出收费标准给用户讲解,但用户并不认可,工程师该如何做（）

A．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常B．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待C．订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即风险评估并反馈给相关负责人D．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照后立即发群即可E．上门安装时先了解在场人是否订单人，（不管是否订单人，一定都要与订单人沟通）再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等），最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评

A．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常B．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待C．订单人不在现场的，安装完成必须现场给订单人去电沟通安装情况，收费情况等D．订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即反馈回公司检讨E．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照或录入视屏后立即发群即可F．上门安装时先了解在场人是否订单人，再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等），最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评

A.预约时问清楚安装环境

B.预约时告知用户可能会产生的安装费用

C.派工时清楚准确向安装工程师传递预约时了解到的情况

A.安装位置未达到用户的要求

B.工程师把自己的物品放在客户床上

C.损坏客户物品

阅读以下材料，请回答问题1～4，把答案填写到对应栏内。

在Windows Server 2008环境中设置一个用于匿名访问的WWW服务器。需要安装 Internet信息服务。Microsoft Internet信息服务(IIS)是与Windows Server 2008集成的 Web服务。

要安装IIS、添加可选组件或删除可选组件，请写出操作步骤。

A.电气设备的选用和安装与使用环境不符，致使其绝缘体在高温、潮湿、酸碱环境条件下受到破坏

B.电气接头因振动或由于热的作用，使连接处发生松动

C.过电压使绝缘击穿

D.错误操作或把电源投向故障线路

E.电气设备使用时间过长，超过使用寿命，绝缘老化发脆

A.异形门框

B.金属门窗等易对电磁信号产生干扰的门窗

C.无法通过3M胶粘贴的门窗

D.户外(指直接暴露在阳光雨水下的场景)门窗

A.不访问来历不明的网站

B.把感染了病毒的U盘用酒精消毒

C.打开电子邮件的附件前先进行病毒检测

D.给计算机安装杀毒软件

A.给计算机安装防杀病毒的软件

B.打开电子邮件的附件前先进行病毒检测

C.把感染病毒的U盘和没有感染病毒的U盘分开存放