引导客户预约时，CR需要查看SMB工位预约情况及SA预约情况，并根据客户意愿向客户建议合适到店时间，其作用是（）

A.第一时间接待预约客户

B.在结算时以折扣等方式鼓励客户预约

C.提前预拣好零件

D.和技师一起当面检查、判断车辆故障

E.安排技师和专用工位

A.专属客户接待专员

B.车间调度，安排专属工位

C.配件部

D.财务部

A.对预约客户应提前准备好零件

B.对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约

C.遵守预先约定时间

D.对预约客户需要提前安排出专用工位

E.对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障

A.从客户发展专员/车主管家处接收预约信息

B.合理分配服务顾问

C.根据店内规定预留相应资源（停车位，预检工位等）

D.保持售后接待区域的整洁状态

A.从客户发展专员/车主管家处接收预约信息

B.合理分配服务顾问

C.根据店内规定预留相应资源（停车位，预检工位等）

D.保持售后接待区域的整洁状态

A.从客户发展专员/车主管家处接收预约信息

B.合理分配服务顾问

C.根据店内规定预留相应资源（停车位，预检工位等）

D.保持售后接待区域的整洁状态

A.当客户无法提供有效信息时，能够主动协商回电，不得引导客户二次进线

B.客户提出再次拨打电话，客服需要主动提出预约回电；（注，协商一次即可，如客户坚持自行拨打，则不做要求）

C.以上均正确

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