加油站经理是加油站新闻危机现场的（）

A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法

B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报

C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导

D．全部正确

A.代言人

B.发言人

C.联系人

D.负责人

A.加油站营业员

B.加油站管理人员

C.加油站站长

D.片区经理

A.加油站营业员

B.加油站管理人员

C.加油站站长

D.片区经理

A.前庭主管

B.站经理

C.核算员

A.站经理

B.前庭主管

C.便利店主管

D.营业员

A.没有偷拍设备，不用关注

B.提醒当班员工小心谨慎就够了

C.善意提醒他离开

D.先不理他，赶紧报告加油站经理或者地（市）级公司危机管理小组

A.前庭主管

B.站经理

C.加油员

D.营业员

A.尽早了解客户的身份和意图

B.尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地市公司危机管理小组人员到达

C.小心翼翼，装作害怕

D.态度冷漠，让其知难而退