当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（)A.“我们的ATM不会有假钱!”B.“对不

A.针锋相对，“我们的ATM不会有假钱!”

B.对不起，都是我们的错!

C.对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。

D.要么你住嘴，要么我报警!

A.王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉

B.当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实

C.王先生不具有查询申请资格

D.王先生应接受银行处理结果

A.王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉

B.当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实

C.王先生不具有查询申请资格

D.王先生应接受银行处理结果

A.王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉

B.当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实

C.王先生不具有查询申请资格

D.王先生应接受银行处理结果

A.柜员或营业经理离开营业室，到营业大厅分流客户和引导智能设备

B.柜面人员离开营业网点，使用便携式发卡机上门为客户办理银行卡激活业务

C.柜面人员进行在行式ATM加钞测试，营业大厅到取款间途中，存在部分通道无监控

A.当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊

B.经常重复回忆客户投诉自己的经历，提醒自己注意

C.经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的

D.我对自己不过分苛求，对他人也不会期望过高

A.警告客户，离开营业厅

B.警告客户注意态度，到独立的会客室

C.安抚客户，离开营业厅

D.安抚客户，到相对独立的会客室

A.换一位同等职位的客服进行沟通

B.换客服负责人进行沟通

C.不理客户，先放着

D.继续与客户进行争论，直到有结果为止