客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）

A.宽带业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则

B.宽带业务＞规则政策＞资费政策＞功能费争议＞功能费争议＞功能费争议

C.宽带业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则

D.宽带业务＞规则政策＞资费政策＞押金争议＞押金争议＞押金争议

A.新装宽带H5评分，客户评价10分满意

B.新装宽带IVR语音评分，客户评价10分满意

C.各种正装机都可得35元

D.以上都不对

A.千兆宽带新装

B.宽带升档、续费营销

C.家庭安防营销

D.宽带投诉、巡检营销

A.A.坐席先按照客户话费问题先行解释安抚

B.B.如安抚无效，客户对话费问题有强烈不满，扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况,考虑客户体验，坐席在刷卡金权限内酌情给予刷卡金安抚客户

C.C.若客户还是不接受坐席给予的刷卡金安抚，则按《客服前台员工投诉升级sop》升级至QA或主管安抚处理

A.提前验证宽带机主，客户证件是否齐全

B.新装单天翼套餐

C.携入号码作为手机成员纳入新装或存量融合套餐

D.告知手机终端限制

A.域名出现错误，(用户名或密码输入错误)

B.服务器无反映，(机房用户端口错误，或帐号未被激活)

C.电话或宽带到期欠费造成

D.ONU本身出现硬件故障

A.宽带增值业务

B.宽带新装

C.宽带续费