零售客户希望烟草公司提高货物包装的质量以减少损坏，这种期望属于隐性期望（）

可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。（)

（)的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。（)

零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）

烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。（)

关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（)

某卷烟零售客户为吸引顾客，用大大低于烟草公司建议的零售价格进行销售，导致销量虽高，但盈利水平偏低。请问应如何指导该客户提高盈利水平？（)

某烟草公司拟于某月某日组织辖区内业态类型为超市的卷烟零售客户，以分期分批培训的方式，就明码标价问题进行培训。这句话确定了培训计划的哪些内容？（)

案例（3） A市烟草公司市场经理张杉对所负责的辖区明年的营销进行计划。以下为张杉撰写明年卷烟营销计划的基本思路和内容 1.张杉制定明年卷烟销售的目标：根据A市烟草公司今年的销售业绩，总结网建工作及品牌管理工作方面的经验，发现经营管理中客户管理工作的不足，吸取教训，挖掘客户资源，制订出A市烟草公司明年的销售额和利润指标比今年提高25%。 2.为了写营销计划，张杉收集了A市烟草公司的今年的业务统计年报、财务报表、内部资料以及来年销售计划、预算、订货协议等资料，还查找相关管理文件。 3.接下来张杉开始研究分析市场营销环境资料，把有用的资料进行整理、计算和研究，运用不同的分析方法进行比较，确定应当研究的明年营销重点问题，然后再分清主次，为最终解决问题，提供分析线索。 4.张杉通过分析与评价之后得出A市烟草公司明年经济运行继续保持良好态势，策划了具体的营销策略和行动方案。比如：与零售客户建立起了平等互利、长期合作、共同发展的良好关系，深化了客情服务，发挥了市场化的特点，重点扶持与培育了多个强势品牌等…… 请问： 年度营销计划属于（）计划。

卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件（）

（）让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值