题目
第5题
A.咨询客户是否产生误解
B.承认问题,纠正错误,告知正确内容
C.单独问询客户是否清楚
D.单独问询客户办理意愿
第6题
第7题
A.直接给客户推荐主推的花洒产品,能下单就下单
B.了解客户是否有看中的产品,了解客户家里使用的尺寸
C.咨询客户喜欢哪一款,跟客户介绍这款的特点,询问客户尺寸是否适合,告诉客户后期使用的保养以及售后服务,推荐客户购买这款产品
D.先咨询客户有没有喜欢的款式,看尺寸是否适合客户,再引导客户加入购物车,同时也要了解客户是否还有其他需要一起购买的产品,一起为客户介绍产品特点并提供更多促销方案,并让客户知道质保时间期限内售后保障我们都会提供
第9题
A.咨询房屋格局和综合布线情况,确定施工方案
B.户线熔接和智能网关开通、千兆测速
C.家庭组网测评和设计、家庭内部网线测速、客户终端配置及测速
D.全屋WIFI测速智能组网安装、机顶盒安装与优化、千兆应用引导使用建议高中、确认千兆家庭网络质量告知书
E.满意度邀评
第10题
A.前面不是小妹啊,小妹不太清楚哦
B.这个客服现在不上班,您可以在他上班的时候进线咨询哦~
C.耽误您的时间,真的很抱歉,查看您的订单差价已申请成功,价保申请后的到账时间是1-3个工作日,您再耐心等待一下哦
D.耽误您的时间,实在抱歉,差价会尽快为您到账,您注意查收一下呢
第11题
A.带看过程中,丽萨为了维护和李女士关系,处处迁就
B.李女士购房挑剔较多,丽萨担心说多错多,就让李女士随意看房,自己在旁边保持沉默
C.丽萨带看期间主动咨询李女士的购房需求,包括价格、面积和户型,购房的动机,目前的资金预算等
D.李女士咨询该小区周边学校和公交车路线,丽萨不太清楚,告知李女士可以百度查看
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