项目工单应第一时间内急速响应客户；随即即可关闭工单（）

A.及时响应

B.有效处理

C.优先处理

D.首问负责

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

A.业务开通类工单

B.电路末梢线路改造工单

C.查询型需求单

D.客户项目实施响应工单

A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价

B.负责要求客户在三包维修单上签字确认

C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况

D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可

A.网点客服使用软电话一键呼出联系客户，录音可直接回传到系统内

B.响应的时候联系客户，关单的时候也要联系客户，呼叫次数需大于等于工单记录

C.工单描述内容与联系客户结果一致

A.两天时间内、至少一次

B.两天时间内、至少二次

C.两天时间内、至少三次次

D.两天时间内、至少四次

A.外部稽核

B.内部稽核

C.路段稽核

D.联动稽核