值班管理的目标是什么（）

A.提高服务环境水平

B.提高顾客和员工满意度

C.实现营业厅的经营目标

D.保持持久的激励力量

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案

B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度

C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象

D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益

E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

A.利润最大化

B.市场占有率最大化

C.顾客满意度最大化

D.企业经济效益最大化

A.顾客满意度指标

B.顾客满意度测量指标

C.顾客关系管理

D.顾客满意度

A.顾客满意度

B.企业效益

C.提高物流速度

D.降低成本

A.提高市场份额

B.提高顾客满意度

C.增加竞争力

D.增强了企业承担各种不稳定经济因素

A.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。

B.顾客满意度是将企业顾客满意效果同竞争对手进行比较。

C.顾客满意度是如何判断产品是否满足期望的目标。

D.顾客满意度是测量与评价的核心部分。

A.增加企业盈利

B.提高市场占有率

C.提高顾客对企业经营活动的满意度

D.增强企业的发展动力

A.发展性目标

B.竞争性目标

C.效益性目标

D.利益性目标

A.价值

B.效率

C.顾客满意度

D.流程