以下哪种询问客户需求的对话比较合理（）

A.观察

B.比较

C.询问

D.聆听

A.服务过程中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.强行转接，未经客户同意强行将电话或者当前对话转接至他人处理

C.索要好评（如请给我的服务打个好评）

D.拒绝客户合理需求，不提供服务

A.直接采集

B.间接采集

C.全员参与采集，产品经理处理

A.开门见山，直接提问，然后纪录

B.以某一参考样片询问，看客户喜欢哪种

C.让客户直接自己把需求整理好

D.在交流中跟客户多提一些开放式问句，了解客户隐形需求

A．张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S一现状提问张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S一现状提问B．张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P一探究提问C．张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的N-需求提问D．张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

A.CBD

B.CAD

C.BDA

D.BADC

A.积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

B.积极响应-耐心聆听-权责划分-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

C.积极响应-询问需求-情绪安抚-评价引导-解决疑问-礼貌告别

D.积极响应-耐心聆听-评价引导-解决疑问-情绪安抚-礼貌告别

A.客户明明希望产品的价格能够再降一些，可是他们却会对产品的质量或服务品质等提出反对意见

B.当客户的眼神比较集中于你的说明或产品本身时

C.当客户的嘴角微翘、眼睛发亮，显出十分兴奋的表情时

D.当客户对某些细节提出询问或者反对意见时

A.很少在店里出现

B.热情招呼,让客户自由选择,适时提出合理选购建议,不逼迫客户

C.态度好,但很多事情也不太了解

D.专业,不过很有个性,不敢和他交流

A.这个车不是我的，您去问一下相对应的客服吧

B.那请问您订购的是什么车型，车主名是谁呢我们了解一下具体情况后给您答复，请您稍等

C.好的呢，那请您稍等，我们稍后给您回复