能用简洁明了的文字回答顾客的提问是客服技能素质中的（)

A.端正的从业态度

B.良好的职业习惯

C.较强的销售能力

D.娴熟的业务技能

A.职业道德规范

B.专业知识和技能

C.良好工作态度

D.良好人际关系

A.积极进取、永不言败的良好心态

B.遇到挫折打击的良好心态

C.满负荷情感付出的支持能力

D.处变不惊的应变力

A.语音

B.文字

C.词汇

D.语法

E.修辞

A.客户关系管理能力

B.良好的沟通能力

C.成本核算和避损能力

D.了解店铺商品和各岗位工作流程

A.具有丰富的商品知识

B.熟悉仓储设备

C.具有一般管理素质

D.良好的市场营销能力

A.语音

B.文字提示

C.语音和文字提示

D.语音或文字提示

A.语音识别技术(ASR)，是让客服机器人通过语音信号处理及模式识别，将包含文字信息的语音信号转化为相应文本文字的过程

B.自然语言处理技术(NLP)，包括机器对自然语言的理解与输出两方面，是实现智能客服“拟人化”的重要推动力

C.语音合成技术(TTS)，支持客服机器人将文本文字信息转化为标准流畅的声音信号

D.知识图谱(KG)，由信息构成的知识网络，能帮助智能客服精准定位问题并给出相应回复

E.深度学习(DL)，智能客服借此捕捉客户询问意图，通过区分同问句不同语义、同问题不同问法，实现具体问题的针对性回复

A.良好的大局观，着眼于项目的整体把握

B.时间管理技能，项目出现偏离规划时能让它重回规划

C.良好的扯皮能力，和客户互相推卸责任

D.良好的成本管理技能