客服解决售后问题所需的技能？（)

A.了解问题，让顾客提供下相应凭证

B.为顾客解答售后疑问并及时反馈给相应负责人

C.告知顾客处理结果或预期解决时间

D.以上都正确

A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

A.报告能力

B.跨部门能力

C.柔性管理能力

D.逐级上报

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.课堂组织能力

B.课堂协调能力

C.课堂管理能力

D.课堂评价能力

A.良好的沟通能力

B.良好的情景意识

C.良好的团队工作能力

D.良好的决断力

A.丰富的专业知识

B.良好的倾听能力

C.良好的文字语音表达能力

D.熟练的专业技能

A.要具有“客户至上”的服务概念

B.要有对各种问题的分析解决能力

C.要有人际关系的协调能力

D.要具有工作的独立处理能力

A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝

B.告知客户店铺相关的退换货规则

C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服

D.告知客户翡翠不合适可以送人