在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。（)

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。（)

客户服务中心从服务形式分类，分为呼入和呼出。（)

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到接电话的时候提高嗓门、加大音量，吐字就会清晰，这客户就能听得清。（)

电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为14秒。（)

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到话务员的工作以信息传递的准确为根本，在声音和音高、音色上必须朴实自然，可以使用偏实中音，中音利于表达，而且省气省力。（)

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到有些话务员先天嗓音条件好，就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。（)

哪种情况下，400热线月考核不达标？（)

移动通信业务服务质量中电话服务台应答时限应≤15秒（含人工应答与电脑话务员)。（)

IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。（)

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≧85%。（)