更多“在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。()”相关的问题
第1题
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到话务员的工作以信息传递的准确为根本，在声音和音高、音色上必须朴实自然，可以使用偏实中音，中音利于表达，而且省气省力。（)
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第2题
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到有些话务员先天嗓音条件好，就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。（)
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第3题
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到接电话的时候提高嗓门、加大音量，吐字就会清晰，这客户就能听得清。（)
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第4题
话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)
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第5题
在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。（)
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第6题
非口头语言交流是指不通过语言在交流中传达信息的过程，这些非口头语言不包括（）.
A.语音语调、
B.眼神交流、面部表情
C.身体接触、、空间距离等方面
D.高语境和低语境
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第7题
一个声音区别于其他声音的根本特点是（)。
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第8题
电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。
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第9题
以下属于正确的人际传播说话技巧的是（）
A.讲话的语气不宜过于生动
B.尽量少用专业词汇
C.口气和蔼亲切
D.声音平铺直述即可，声音不宜有高低起伏
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第10题
柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然、与人说话时常用商讨口吻的语言。（)
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