服务企业需要适应市场的变化做出全球化的决策，以满足全球顾客的服务需求，包括_________

A.调整能力以适应需求

B.调整服务时间

C.自助服务

D.价格调整

A.成本

B.促销

C.服务

D.品牌

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

A.服务需求的变化程度

B.服务系统的销售机会

C.服务产品的生命周期阶段

D.与顾客的接触程度

E.服务价格

A.主动服务

B.耐心服务

C.热心服务

D.周到服务

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求