在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是（)。

A.定性研究

B.定量研究

C.问题定义

D.研究反馈

A.①-②-③-④

B.②-①-③-④

C.②-①-④-③

D.①-②-④-③

A.定性和定量

B.总体和样本

C.定性和样本

D.总体和定量

A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

A.消费者

B.卷烟原料供应商

C.烟草行业监管当局

D.零售客户

A.定性研究方法

B.定量研究方法

C.定性为主兼有定量的研究方法

D.定量为主兼有定性的研究方法

A.卷烟生产和零售步骤

B.金银首饰生产和零售步骤

C.金银首饰进口步骤

D.化妆品生产步骤

A.定性研究

B.样本研究

C.定量研究

D.归纳推理

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

A.研究方式

B.研究方法

C.资料收集

D.目标研究