卷烟零售客户满意度监测的步骤是（)。①定性研究②问题定义③定量研究及其实施步骤④成果利用

A.定性研究

B.定量研究

C.问题定义

D.研究反馈

A.需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体

B.确定用何种访问方法

C.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果

D.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果

A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

A.定性和定量

B.总体和样本

C.定性和样本

D.总体和定量

A.消费者

B.卷烟原料供应商

C.烟草行业监管当局

D.零售客户

A.定性研究方法

B.定量研究方法

C.定性为主兼有定量的研究方法

D.定量为主兼有定性的研究方法

A.卷烟生产和零售步骤

B.金银首饰生产和零售步骤

C.金银首饰进口步骤

D.化妆品生产步骤

A.我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

A.认识问题-确定解决方案-定性验证方案-定量验证方案

B.认识问题-定性验证方案-确定解决方案-定量验证方案

C.认识问题-定量验证方案-确定解决方案-定性验证方案

D.认识问题-确定解决方案-定量验证方案-定性验证方案