客户关系管理可以降低企业和客户的交易成本。（)

呼入营销可以及时把握客户需求，增加企业收益，降低营销成本，同时更加贴近客户，容易形成共鸣，有利于建立和保持客户关系。（)

客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。（)

交易成本理论认为把多余的现金流以股利的形式发放，减少经营者控制企业资源的能力，可以降低交易成本。（)

客户关系管理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。（)

客户关系管理的核心是客户价值管理，也就是客户终生价值管理。（）

客户关系管理（CRM)不仅是一个管理名词，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户，并且争取更多的潜在客户。（)

和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。（)

开拓新市场，吸引新客户是客户关系管理的首要任务。（)

企业想要维系客户关系，就必须让客户满意。（)

根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。（)