客户关系管理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。（)

客户关系管理分为包括（）。

企业的客户关系从对应的主体来讲，涉及企业的（)。

客户忠诚是指客户一再重复购买以及偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。（)

客户关系管理可以降低企业和客户的交易成本。（)

现有客户不可能成为寻找客户的途径。（)

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

衡量客户忠诚的唯一尺度是看客户是否重复购买企业的产品或服务。（)

网络环境下企业追求的客户关系在理念上发生了变化，从传统的追求客户忠诚，转变为关注客户信任和情感诉求，进而使其发展成为企业的拥护者和伙伴。（)

客户关系管理的核心是客户价值管理，也就是客户终生价值管理。（）

客户关系管理是市场竞争优势的充分体现，它通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。（)