以下场景需要升级高客的为（）

A.出租车客户申请索赔，若客户不接受，升级高客

B.客户没有主动要求赔偿，不可以引导客户索赔，不可主动提出索赔赔偿等字眼

C.倘若客服通过乘客语气判断出乘客为老、弱、病、残、孕、幼等弱势群体，可直接按特殊人群处理

D.如乘客明确表示已经通过微博、电视台曝光，可升级高客处理；若记者来电采访，需按照重大场景处理

A.客户反馈新购买手机号并未注册滴滴平台，但显示有平台账户，要求处理，按照账户被盗升级高客

B.若客户有未知行程扣费超过3个月，先按照未坐车流程处理；如乘客表示需处理的为账户/支付方式被盗问题，可升级高客处理

C.最后一笔订单结束后一直没能与对方取得联系; 投诉人如果不是乘客近亲属（配偶/父母/子女）进线，比如朋友/同事/邻居等的情况下不予处理，建议报警

D.乘客进线反馈人车不符，并且已经在微博曝光了，需要处理 ，告知2H回复

A.乘客进线反馈，司机车辆爆胎了，出现急刹的情况，现在身体不适，需要平台处理

B.乘客进线表示我的优惠券无法使用，要求2个小时内处理，不处理就找经理

C.乘客非注册号码进线反馈司机敲诈勒索，核身未通过，可直接升级高客

D.乘客进线反馈行驶过程中发生了交通事故，仅对费用不认可，需升级高客

A.乘客进线表示，司机迟到导致的行程延误，乘客进线反馈司机或平台原因导致差点延误了行程，但实际行程未延误，需要处理，升级高客

B.客户表示已经找律师处理，一二线按流程处理后，客户仍不认可，表示已经找了律师起诉平台，升级重大处理，回复时效：2H

C.高客只处理延误行程类索赔，如客户对于车主质量问题导致行程延误，未产生钱财损失（如迟到，错过会议等），一线/二线需安抚一轮，处理车主服务问题，如客户仍不接受索要赔付可升级高客

D.315期间，乘客进线已有升级二线的物品遗失工单，二线坐席在3个工作日内未首次接触乘客，强烈不认可在线转接，升级二线，72H回复

A.项目场景获客

B.供应链、产业链获客

C.特色客群带动获客

D.数据挖掘精准营销

A.客户反馈已经站在楼顶要跳楼

B.客户威胁处理不好就投诉315

C.客户反馈商品是假货，要求退货退款

D.客户反馈三无产品，要求退一赔十

A.客户投诉某一个服务问题，表示已曝光，并上传了曝光的截图

B.客户因遗失物品扬言要报警

C.交通事故涉及乘客轻微伤

D.警方来电就某个事件需要调查取证

A.司机反馈因为乘客指路导致发生交通事故-纯车损

B.因为乘客下车开车门时碰到路人,有人员伤亡按照人伤处理，无人员伤亡按照纯车损处理

A.主要针对“新客、老客、会员、直播、大促”五大最具代表性的营销场景

B.实现品牌多渠道数字化营销融合与沉淀，加速品牌多渠道联合人群增长

C.赋能品牌人群升级、人群破圈

D.主要针对新客和潜在客户运营，帮助品牌做好拉新蓄水，为消费者触达和GMV增长做储备

A.商家不配合

B.商品属性修改项——SKU和EMG不一致要修改的情况

C.新增仓库

D.账单存在异常

A.与乘客确认接驾车辆的车牌号码、车辆型号等信息，记录问题详情

B.参照建议话术安抚乘客，第一时间升级处理。（若乘客咨询处理时效，告知乘客后续会有工作人员在72小时内联系）

C.为了尽快核实，应主动向乘客索要证据，包括但不限于询问乘客是否拍照、录音，是否存有相关凭证等

D.若乘客进线反馈司机车辆颜色与显示不符、车型显示为其他，也需要按照服务不合格-其他进行升级