在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)

A.服务满意度过

B.综合满意度

C.程序满意度

D.行径满意度

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

A.个性化的产品

B.及时性的服务

C.亲切的服务态度

D.完美的售后服务

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评