更多“服务是指通过人的行为基本地满足客人的需求，并由此带来企业和客人双赢的结果。()”相关的问题
第1题
一站式服务指客人找到企业中的第一个服务人员或接听电话的第一人，应将客人的要求包揽下来并帮助客人办理完毕。（)
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第2题
处理投诉的结果，应让客人选择，并及时给予客人答复。（)
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第3题
当客人的服务需求发生变化时，服务人员应该在第一时间调整服务策略。（)
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第5题
创新服务，合理化满足客人的隐性需求是实现定制化服务的重要途径。（)
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第7题
服务前，对服务工作做出细致、周密计划；服务时，仔细观察，及时发现并满足客人需求；服务结束，征求客人意见，认真总结，以求改进。这些行动体现了服务人员的（）。
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第8题
需要指出的是，并不是所有的客人需求都可以通过善意或者服务来解决。（)
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第9题
在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是购后评价。（)
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第10题
如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。
A.客人的仪表
B.客人的心理
C.客人的追求
D.客人的服务要求
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