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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（)的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，建立服务质量监督管理体系，进行严格的（)。
A.服务质量考核
B.全方位考核
C.人员素质考核
D.岗位达标考核
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（)。
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客（)。
A.论高讲低
B.抢道、并行
C.争先抢位
D.发生争执
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第5题
（)是客人对客房产品质量标准中的最首要要求。
A.A.美观实用
B.B.富有特色
C.C.舒适方便
D.D.安全
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第6题
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（)。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
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第7题
（)是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输办理细则》
C.《铁路客运运价规程》
D.《铁路旅客运输管理规则》
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第8题
客用设备设施也称前台设备设施，如餐厅、酒吧的各种设备设施等，要求做到（）。
A.设置科学，结构合理
B.配套齐全，舒适美观
C.操作简便，使用安全
D.完好无损，性能良好
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第9题
铁路客运技术设施是办理铁路旅客运输的基础条件，这些设施主要包括固定设备、移动设备以及一切为客运服务的设施。（)
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第10题
《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为（)及（)与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
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