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题目

[单选题]

对客户诉求，应100%跟踪投诉受理全过程，（)天内答复。

A.3

B.5

C.7

D.10

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ABCD

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第1题

对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（）内答复。

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第2题

建立客户回访制度，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程。（)

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第3题

对客户投诉，应做到（)跟踪投诉受理全过程。

A.100%

B.98%

C.96%

D.95%

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第4题

对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第5题

对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（)天内答复。A.3B.5C.7D.10

A.A.3

B.B.5

C.C.7

D.D.10

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第6题

《供电服务规范》规定，对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，5个工作日内答复。（）

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第7题

《国家电网公司供电服务规范》规定，对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，并在5个工作日内答复。（）

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第8题

营业网点在受理投资者现场投诉后，应遵循“__→给出解决方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理（）

A.迅速隔离

B.安抚情绪

C.倾听诉求

D.搜集足够的信息

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第9题

对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（)天内答复。A.3B.5C.7D.10

A.A.3

B.B.5

C.C.7

D.D.10

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第10题

物业服务中心应建立并公示多渠道投诉途径，（）受理客户投诉，重点跟踪、指导逾期未完成、可能引起群诉的投诉单，避免发生群诉事件

A.100%

B.98%

C.96%

D.94%

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