无法准时上门的单子，应该预约时间内提前至少30分钟联系用户取得用户同意后改约（）

A.告诉用户，自己14:00来不了要晚点到

B.提前征求用户同意，并与用户重新预约上门时间

C.不联系用户，手头工作结束后上门

D.不联系用户，自行更改上门时间

B.现在忙的很没时间来不了，等我忙完了在联系你

C.1小时内安心小号电话联系客户确认用户故障情况或记录用户故障信息，跟客户约好时间及时上门处理

D.如用户指定要求某个时间上门，跟用户沟通因为已经有预约用户约好这时间，可能无法在这个时间段准时上门，能否该到某时间段，征求客户同意，并做好记录跟踪

E.如遇特殊情况无法准时上门，提前电话或微信联系用户告知情况，取得客户认可并在改约时间

F.放着先不联系，等有时间了在联系

A.上门前一定与顾客提前预约

B.与顾客预约上门的时间尽量精准，避免因时间模糊顾客等待时间太长而引起不满

C.尽量按照与顾客约定好的时间准时上门

D.因工单量多，来不及提前与顾客预约时间，直接上门就行

A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门

B.上门前要与顾客再次确认报修的内容，如顾客的地址、电话、产品型号、故障现象等

C.与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通

D.到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家

A.上门修复故障后再与用户解释未按时上门处理的原因

B.提前电话告知，上门修复故障后再次解释未按时上门处理的原因

C.让用户继续等着

D.工单先行报结，明天再处理

A.在规定时间内与客户预约上门服务

B.以客户方便的时间为优先

C.根据我方排班及工作量优先决定时间

D.客户约好时间后即可直接上门，不需要二次确认

A．如果工程师不能准时上门，要提前半小时联系用户，说明原因并致歉，争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间，同时把更改后的上门时间反馈给网点信息员，由网点信息员在系统操作改约

B．不用电联客户，直接上门

C．如果用户不同意更改上门时间，工程师要马上把信息反馈回网点，网点信息员重新调整统筹安排，按照用户先前预约的时间上门服务

D．如用户不在家，发信息给客户，直接放在物业，让用户自行提取

A.半个小时

B.1小时

C.2小时

D.4小时