题目
第2题
A.服务单各环节严格按照考核处理时效处理
B.供应商实际签收商品后应及时在系统中进行拆包登记
C.客服人员应养成良好的操作习惯每日跟进服务单并清理
D.直接关单
第4题
A.此积极联系买家进行沟通,提供后续解决方案
B.可告知买家重新下单
C.已满足买家最初的申请,无需进一步处理
D.之后应当充分注意,在和买家协商一致后确保内部操作环节的衔接
第5题
A.各业务岗位和环节操作人员分离,分清职责,各司其职,相互制约和监督
B.要对差错或纠纷有一个良好的管理态度
C.健全各环节中的各项原始记录,遇事有据可查,责任明确
D.明确差错的处理办法与程序;按责任大小和差错数额明确对责任人的处理原则等
第6题
第7题
A.首先要确认检查仪器、设备和检查过程是否正常,核查标本是否有错,操作是否正确,仪器传输是否有误
B.在确认临床及检查过程各环节无异常的情况下,立即电话通知病区“危急值”结果
C.电话通知时要求接听人复述危急值结果,并做好“危急值”详细登记,必要时报告本科室负责人
D.联系上级医院复检后再报告临床
第9题
A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭
B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭
C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭
D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭
第10题
A.“评级流程退回”是指将评级流程退回至上一处理人,查询评级流程时,会看到流程每个环节的操作记录仍然存在,并多了一条“退回”的操作记录。
B.评级流程跟踪页面中显示流程状态为“待处理”,此时才可以撤销该笔流程。
C.如果评级流程撤销后,调查环节处理人尚未对撤销后的流程进行处理,但处理状态显示为“正在处理”,则无法删除评级申请信息维护。
D.“评级流程撤销”是流程中上一环节的处理人,将流程撤销至自己环节,评级流程撤销后,各环节的处理记录将不再保留。
第11题
A.凡纳入CM2006系统办理的信贷业务均实行无纸化流程审批。
B.信贷业务流程的上报、审批实行无纸化操作。
C.流程中电子资料要真实、准确、规范,电子资料和电子流程将作为办贷和内部责任认定的依据。
D.加强CM2006系统各操作环节的衔接,确保系统操作流水线不间断。各级行要严格执行业务岗位的AB角制度,确保系统中各项业务及时得到处理。
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