题目
A.通过修改门店名称避免与系统内其他门店重复
B.与公海内1家门店重复,放弃新建,从公海内认领门店
C.联系与自己重复的门店的运维BD释放门店到公海后申诉
D.联系审核人员将自己和与自己重复的门店合并
第1题
A.对实名重复检举控告的,应当告知检举控告人受理情况
B.将接收的所有检举控告录入检举举报平台
C.对诬告陷害,纪检监察机关应当依规依纪依法严肃处理,或者移交有关机关依法处理
D.检举控告人提出不属于纪检监察机关受理事项的,对其进行批评教育
第2题
A.客户在服务助手上留言的,助手已经回复了,我们无需重复回复
B.客户在服务助手上留言的,我们无法查看前面消息,需重新让客户说明咨询问题
C.客户在服务助手上留言的消息,我们可以查询,且必须看完整问题给客户处理
D.以上都不对
第6题
A.对出现的质量问题加以致歉话术,并告知之后会加强商品质量问题的改进
B.给门店售后处理,并告知不需要带回
C.安抚门店,协商补差处理
D.询问小孩目前的情况,对出现的质量问题加以致歉话术,建工单升级帮帮忙处理
第7题
A.立即安抚顾客情绪并致歉
B.全面了解顾客的问题,专人跟进处理
C.尽量拖延时间,待顾客情绪冷静再处理
D.加快解决客诉的速度,急顾客所急
第8题
A.入库数量对上即可入库
B.数量和单位都要准确无误才能入库
C.入库金额无需理会,只负责实物正确即可
D.单据入库是门店的事,运营经理不需要负责
第9题
A.播种时不看实物有多少EA,看RF枪任务直接播种确定
B.播种时把商品直接放置到门店集货位,不做系统操作
C.播种时看实物数量名称与系统一致后方可播种
第10题
A.注意比较好萃取,新手、低手容易做错的地方、做不到位的地方,就都可以作为注意
B.每个流程的注意,至少写2条
C.注意的内容,不是做法中内容的简单重复,而是局部地方的补充、提醒
D.注意的文字描述不一定要具体量化
第11题
A.活动前替换最新海报
B.门店做好赠品的堆头引导
C.团队合作,全员明确充值玩法及充值金额目标,全员对目标负责
D.老太太可以不用推广充值
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