项目工单2次投诉只有商家问题和客户投诉错误才能剔除（）

A.判断是否是第2次催单

B.填写报备类→升级隐患报备（注明投诉工单流水号）

C.话务员口头再上报团队班长处

D.直接点击催单按钮即可

A.项目保洁负责人

B.项目客服负责人

C.项目经理

D.区域诉求负责人

A.所有通话必须使用95小号或95电话留好凭证以备不时之需

B.多次联系不上客户，直接联系寄件网点赔付，关单按联系不上，赔付给寄件网点，请客户看到留言直接联系商家退款处理

C.网点客服处理完投诉后，必须引导客户点击已解决，客户点已解决后，就不能再次点击投诉了

D.项目工单可以不用有效完结工单，到时间就可以关闭

A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可

B.售后处理-申请售后操作-订单售后超时无法提交售后申请

C.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款

D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

A.受理单提交后48小时内客户来电，且勿升级投诉意向：仍需新生成投诉工单，填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长

B.班长根据10086热线升级投诉管控闭环流程，先判断是否属于人员类问题，再根据二次催单流程进行后续处理

A.客户仍未收到货

B.客服未及时跟进客户诉求

C.网点虚假反馈结果，实际客户问题未解决

D.客户误投诉

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单