调查顾客对公司产品和服务的满意程度的方式有（）

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。

C.这种调查是做给顾客看的

D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等

C.这种调查是连续性的定量研究

D.调查的内容包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨、他人推荐率等指标

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（）。

A.层次性

B.相对性

C.阶段性

D.主观性

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

A.评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标

B.判断轻重缓急，采取正确行动

C.确定导致顾客满意的关键绩效因素

D.控制全过程

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

A.顾客对产品和服务的满意

B.反映产品的质量特性及变化

C.顾客得到的满意或不满意

D.质量依照顾客的感受及满足顾客要求

A．主观性

B．相对性

C．阶段性

D．层次性

A.设置投诉和建议制度

B.定期做客户满意度调查

C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

D.分析流失客户的程度和原因分析

A.顾客满意是顾客对企业产品和服务满足其需求程度的体验和综合评价

B.顾客满意是顾客的一种客观感受状态

C.顾客购买后是否满意，取决于实际效果和期望效果的差异

D.顾客满意是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的重要因素。