题目
第1题
第2题
A.静音
B.振动
C.铃声
D.免打扰
第3题
A.穿戴鞋套进入客户机房
B.将手机调成静音或振动，不打与工作无关、非紧急重要电话和回复短信
C.遇雨天，雨具放在用户室内墙角处
D.对实际情况不能把握的，可询问用户
第4题
第5题
第6题
第7题
A.最大
B.舒缓的铃声
C.静音
D.音乐加振动
第8题
第9题
第10题
第11题
A.服务人员应将手机调成静音或振动
B.不打与工作无关的电话或回复短信
C.不打非紧急电话及短信
D.紧急电话需要处理，应于客户沟通并表示歉意
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