下列关于鲁班商家保证金退款的相关说明说法正确的是（）

下列关于保证金的说法，正确的是？

A商家同意缴纳的保证金在某些情况下，需计算利息

B京东商城无权根据商家经营类目的变化调整保证金

C当商家发生违约、违规行为时，京东可以依照与商家签署的协议中相关

约定及京东开放平台规则扣除相应金额的保证金作为违约金或给予买家的赔偿

A.若用户已收到货，建议用户留用，售后问题参考正常售后问题处理

B.若商家未发货，参考缺货无货方案处理

C.若用户不认可仅退款方案，保证金先行赔付

D.先行赔付按订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元

A.如果消费者申请的是仅退款，选择了“空包裹”的选项，这个原因也属于商家责任

B.申请原因了选择了“其他”选项，如果能够提供凭证说明是商家原因，仍旧可以办理退运费

C.所有客户都可以享受“退换货包运费”的服务

D.退货包运费补贴的运费金额是客户实际的金额

A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛

B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案

C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担

D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担

A.周一至周日全天24小时需要客服值班，处理售后问题

B.鲁班商家处理售后时间应当为周一至周日，早上 9 点 晚上 19 点

C.鲁班商家处理售后时间应当为周一至周日，早上 9 点 晚上 21 点

D.鲁班商家处理售后时间应当为周一至周日，早上 8点 晚上 21 点

A.非差价问题，将划扣保证金赔付消费者货品金额的百分之三十现金（单笔子订单进行赔付，单笔子订单赔付不超过500元）

B.差价问题，将每笔订单划扣保证金赔付消费者100元现金（按照单笔子订单进行赔付）

C.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误，经核实订单属于商家责任的，订单支持退货退款运费商家承担

D.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误，经核实订单属于商家责任的，反馈商家24小时未提出异议的，项目将划扣店铺保证金对消费者进行钱款补偿

A.无需判断商家是否认可，运费用户承担

B.商家认可承担运费：无需从用户退款金额中扣除，支持用户全额退款

C.3用户不认可承担运费，如果还是不认可可阶梯提供运费补偿，最高不得超过实际拒收运费且不高于500元

D.无需判断商家举证是否有效，运费商家来承担

A.在三包期和维修期内升级处理

B.在三包期和维修期内支持用户帮助发起售后

C.不在三包期和维修内婉拒用户

D.不在三包期和维修期内支持用户仅退款

A若重量短缺小于30%，支持退款30%

B按照短缺部分做部分退款处理，若重量短缺大于30%，支持全额退款或退货退款

C按照短缺部分做相应部分退款处理

D按照短缺部分做部分退款处理，若重量短缺大于30%，支持全额退款

A.商品在X地址签收，与物流核实签收可为用户办理退款

B.客服联系用户协商更改到Y地址，转寄费用由商家承担

C.商品在X地址被拒收退回，协助用户办理二次退货，运费商家承担

D.退货寄件地址不对，消费者责任，驳回用户