在售后过程中出现问题不及时处理或对售后工作不理会，一经发现或接到客户投诉，因此影响公司声誉并对公司造成损失，情节严重，则对当事人进行1000元扣罚（）

A.视频聊天卡顿

B.不会配置智能终端

C.担心售后问题

D.儿女回家上网不方便

E.网络出现问题儿女不能及时处理

A.工单管理一般是对于售后中平台介入的订单管理，平台对于订单的核实需要商家提供一些必要凭证

B.工单管理中售后的举证时间是48小时，有一次延长24小时的机会，请商家及时提交凭证

C.工单管理最多可以上传5张图片，如果商家有多张凭证需要上传的话，可以将多张凭证合在一张PDF中，选择PDF格式上传，同时在工单备注上说明自己的情况

D.买家售后申请不限制次数，申请售后对店铺的影响以订单维度计算，所以只计入该订单的售后问题，反复申请售后不会多次影响店铺售后评分

A.首先工单至派送站点告知客户收到商品不一致，需核实到货监控

B.事件概要选择：丢少类-错串货-错串货

C.工单派送站点不回复，工单系统内点击升级并寻求对接人解决

D.事件概要选择：需求类//COD纯外单售后//不处理售后（疑似盲销）

A.优先核实订单是否在疫情影响内

B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单

C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）

D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待

A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可

B.售后处理-申请售后操作-订单售后超时无法提交售后申请

C.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款

D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

A.已创建

B.已完工

C.待结算

D.已结算

A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可

B.投诉-商家服务-商家拒绝帮助修改订单信息

C.购买&支付-订单修改-修改收货地址&手机号码

D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

A.观看的较能距离在2-3米

B.观看1小时最好让眼睛休息15分

C.在智慧屏出现问题时,联系官方售后处理

D.不可私自拆机