顾客感知价值是指顾客感知的利益。（）

顾客感知价值是指顾客从某一特定供应品中期望的由经济、功能和心理利益组成的认知价值。( )

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.顾客感知价值=总体顾客利益-总体顾客成本

B.顾客感知价值=经济利益+货币成本

C.顾客感知价值=服务利益+行动成本

D.顾客感知价值=心理利益+形象成本

A.无论在消费者市场还是组织市场，为客户创造价值是所有企业必须遵循的最基本战略

B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中，产品质量是起着直接影响作用的首要因素

C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本，对产品和服务做出的总体评价

D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次