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    《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（） 查看答案
    减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（不可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。（） 查看答案
    普速列车在客专线上发生路外事故，列车停车后，司机（或列车长、乘警、车辆乘务员）由列车运行左侧下车，将伤亡者移出线路，并做好有关标记。（） 查看答案
    《空调列车服务质量规范》中规定，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。（） 查看答案
    《动车组列车运输服务质量规范》中规定，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知列车长处理。（） 查看答案
    现场处置人员发现人员伤亡时，应在第一时间拨打或指派他人拨打“120”医疗急救电话，请求医疗救护。同时，要明确医疗救护车辆的行驶路线，并引导救护车辆尽快到达现场。（） 查看答案
    《动车组列车服务质量规范》中要求，按时进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。（） 查看答案
    《济南铁路局客运处关于客运系统推进高速铁路“强基达标、提质增效”工程的实施方案》中规定：动车组列车商务座基本流程服务要求报刊服务，杂志按规定摆放，报纸折叠整齐，露出报头位置；开车后，主动询问旅客需求，由旅客自行选择，份数不限；报纸发完后及时洗手，避免污染其它物品。（） 查看答案
    《中国铁路济南局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》中规定：各单位对抽查回放的视频资料保存不少于45天。（） 查看答案
    所有从业人员应经过岗前安全、技术业务培训合格，持证上岗，动车组列车列车长、列车员应持有《铁路岗位培训合格证书》。（） 查看答案
    线路中断，旅客退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。（） 查看答案
    站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。（） 查看答案
    跨境列车香港段全程对号发售，不发售无座车票。（） 查看答案
    机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门可以作为旅客乘降车门。（） 查看答案
    擅自离岗高处作业未采取安全措施未经审批在消防重点部位动用明火作业故意损坏或擅自停用消防设施是路局安全红线。（） 查看答案
    根据铁路总公司颁布的《铁路旅客运输服务质量规范》及铁路总公司、路局相关应急处置预案要求，特制定《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》。（） 查看答案
    《铁路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。（） 查看答案
    重大事故由国务院铁路主管部门组织事故调查组进行调查。（） 查看答案
    《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：全面落实服务质量规范。客运服务人员应坚持“人民铁路为人民”的指导思想，认真履行岗位职责，认真落实《铁路旅客运输服务质量规范》，规范文明服务用语，规范服务行为，热情礼貌待客，杜绝“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为。（） 查看答案
    《济南铁路局车站存放动车组管理规定》中，随车机械师确认客运作业完毕后及时通知司机关闭车门，列车长隔离车门。（） 查看答案
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