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    外贸类考试
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    顾客关系是指组织为使顾客满意与忠诚，而与顾客之间建立的广泛联系。（） 查看答案
    顾客与市场旨在增强组织在顾客与市场方面的持续经营能力，以推动组织追求卓越。（） 查看答案
    我国企业自1978年起引进和实施全面质量管理。（） 查看答案
    世界影响最大的质量奖为美国波多里奇国家质量奖。（） 查看答案
    世界最早的质量奖是戴明奖。（） 查看答案
    美国费根堡姆首先提出全面质量管理的概念。（） 查看答案
    现代质量管理活动的第三阶段称为全面质量管理阶段。（） 查看答案
    现代质量管理活动的第二阶段称为统计质量控制阶段。（） 查看答案
    现代质量管理活动的第一阶段是第二次世界大战。（） 查看答案
    卓越绩效模式可以追溯到20世纪50年代。（） 查看答案
    卓越绩效模式是以各国质量奖评价标准则为代表的的一类经营管理模式的总称。（） 查看答案
    持续改进是组织的永恒主题，是组织建立和保持竞争优势的基本方法。（） 查看答案
    组织的人力资源结果可以用于展示组织如何创建和保持一个积极的、富有效率的、学习和互相关心的工作环境。（） 查看答案
    组织应该为关键的指标提供适当的比较，以评价组织绩效在财务方面优秀程度或者“优良度”。（） 查看答案
    组织财务结果的汇报不需要被高层领导者用在评价组织层次的绩效。（） 查看答案
    考察组织的财务结果，可以全面了解组织在财务上的成功和面临的挑战。（） 查看答案
    绩效评估创新的形式可包括原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新。（） 查看答案
    组织内的改进和创新活动应该是一项系统的和持续的活动，由于其持续，故组织不必对其进行有效的策划。（） 查看答案
    组织的绩效评价不仅要评价自身长短期目标和计划的达成情况，而且需要考虑在竞争环境下的绩效对比。（） 查看答案
    组织的绩效评价应由高层领导主持。（） 查看答案
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    请简述合理的索赔必须具备的基本条件。 航次租船合同中关于装卸时间的规定方法有哪几种? 航次租船合同中关于装卸费用的约定方法通常通常有哪几种? 定期租船合同的主要特点是什么? 航次租船合同的主要特点是什么? 试分析“货运代理人”与“无船承运人”两者之间的主要区别与联系。
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