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[多选题]

以下哪种方式表达不简洁礼貌()

A.您这个订单这边已经发货,呃,大概3-5天到达,呃,你再等等吧

B.感谢您的耐心等待,查到您的订单已经发货了,发的是顺丰快递

C.客户:您的回答非常好,谢谢!客服:谢谢,这是我应该做的

D.出现口误应及时更正,让客户听明白

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您这个订单这边已经发货呃大概3-5天到达呃你再等等吧
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第1题

避免客户投诉的核心技能是哪些()

A.使用专业话术,礼貌热情,态度诚恳

B.不欺瞒不欺骗顾客,告知顾客真实情况,争取顾客理解

C.沟通方式简洁流利,避免产生误会,合理使用操作方式,不存侥幸心理

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第2题

接听与拨打电话的原则和基本要求包括()。

A.表达规范、正确

B.礼貌热情、语气清晰和婉

C.简洁

D.保密

E.注意时间

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第3题

接听与拨打电话的原则和基本要求包括()。

A.礼貌热情,语气清晰和婉

B.保密

C.表达规范正确

D.时间尽量长

E.简洁

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第4题

护理操作的基本要求不正确的是:()

A.礼貌、亲切的有声语言

B.快速、简洁的表达操作目的

C.正确的物体语言

D.准确、适当的态势语言

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第5题

医患沟通中言语形式的交流不包括A.语言简洁明确B.表达的内容要贴切C.语气语调要礼貌D.表达中可包

医患沟通中言语形式的交流不包括

A.语言简洁明确

B.表达的内容要贴切

C.语气语调要礼貌

D.表达中可包含暗示性语言

E.使用保护性语言,忌用伤害性语言

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第6题

秘书与来访者交谈要讲究时效性,当来访者喋喋不休时,秘书的以下应对方式中,符合礼貌原则的是()。

A.你想说什么我都知道

B.难道你不可以简洁一些吗?

C.我可以概括以下你的意思吗?

D.您把思路整理好再说可以吗?

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第7题

以下哪种情况属于礼貌用语问题聊天质检会扣除分数()

A.无欢迎语

B.回复过于简洁,不得低于2个字。只回复:是,好,嗯,哦等

C.机械回复:语言啰嗦(整合语言,用一句话解答清楚)、重复使用相同或类似话术超过三次(截图也不可以)

D.客服只发一个开头语,一个结束语,无其他沟通内容

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第8题

请判断以下描述属于哪一年龄段的教育目标:会用礼貌的方式向长辈表达自己的要求和想法。()

A.3-4岁

B.4-5岁

C.5-6岁

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第9题

当在面试中,HR突然说:通过刚才的面试,我们觉得你不太适合这个岗位。以下哪种反应最理智()

A.HR不识货,必须反驳他

B.HR没礼貌,马上生气

C.HR可能是在压力面试,我需要冷静地表达自己的优势

D.好没面子,我赶紧走吧

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第10题

当在面试中,HR突然说:通过刚才的面试,我们觉得你不太适合这个岗位。以下哪种反应最理智

A.HR不识货,必须反驳他

B.HR没礼貌,马上生气

C.HR可能是在压力面试,我需要冷静地表达自己的优势

D.好没面子,我赶紧走吧

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