题目
A.您这个订单这边已经发货,呃,大概3-5天到达,呃,你再等等吧
B.感谢您的耐心等待,查到您的订单已经发货了,发的是顺丰快递
C.客户:您的回答非常好,谢谢!客服:谢谢,这是我应该做的
D.出现口误应及时更正,让客户听明白
第1题
A.使用专业话术,礼貌热情,态度诚恳
B.不欺瞒不欺骗顾客,告知顾客真实情况,争取顾客理解
C.沟通方式简洁流利,避免产生误会,合理使用操作方式,不存侥幸心理
第5题
医患沟通中言语形式的交流不包括
A.语言简洁明确
B.表达的内容要贴切
C.语气语调要礼貌
D.表达中可包含暗示性语言
E.使用保护性语言,忌用伤害性语言
第6题
A.你想说什么我都知道
B.难道你不可以简洁一些吗?
C.我可以概括以下你的意思吗?
D.您把思路整理好再说可以吗?
第7题
A.无欢迎语
B.回复过于简洁,不得低于2个字。只回复:是,好,嗯,哦等
C.机械回复:语言啰嗦(整合语言,用一句话解答清楚)、重复使用相同或类似话术超过三次(截图也不可以)
D.客服只发一个开头语,一个结束语,无其他沟通内容
第9题
A.HR不识货,必须反驳他
B.HR没礼貌,马上生气
C.HR可能是在压力面试,我需要冷静地表达自己的优势
D.好没面子,我赶紧走吧
第10题
A.HR不识货,必须反驳他
B.HR没礼貌,马上生气
C.HR可能是在压力面试,我需要冷静地表达自己的优势
D.好没面子,我赶紧走吧
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