增值作业是指那些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业，一项作业可断定为增值作业必须同时满足的条件有（）

A.该作业导致了状态的改变;

B.该状态的变化不能由其他作业来完成;

C.该作业使其他作业得以进行。

D.该作业消耗的成本动因最多

A.包装可以保护商品，便于运输、保存等

B.包装具有促销功能，引起顾客注意，激发其购买欲望等

C.包装可以提高商品价值，增加企业利润

D.包装会增加商品的成本，从而提高商品价格，影响商品销售

A.包装可以保护商品，便于运输、保存等

B.包装具有促销功能，引起顾客注意，激发其购买欲望等

C.包装可以提高商品价值，增加企业利润

D.包装会增加商品的成本，从而提高商品价格，影响商品销售

A.包装可以保护商品，便于运输、保存等

B.包装具有促销功能，引起顾客注意，激发其购买欲望等

C.包装可以提高商品价值，增加企业利润

D.包装会增加商品的成本，从而提高商品价格，影响商品销售

此题为判断题(对，错)。

A.增加

B.降低

C.很难说，其体情况具体分析

D.波动

调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。案例思考题：1.如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？2.可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？3.体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？4.除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？

A.对利息收益是以已收到还是以应收为基础计税作出选择

B.将从应税利润中进行某些抵扣的要求权递延

C.出售，或许又租回那些已经增值但未调整计税基础来反映这种增值的资产

D.出售产生非应税收益的资产以购买产生应税收益的另一项投资

A.新增一个单位所增加的成本

B.那些已经发生、不可改变的支出，是一种与决策不相关的成本

C.那些决策可以改变的成本

D.顾客为想得到所期望的商品或服务而必须耗费的时间换算而成的代价

A.维生素E

B.氨糖软骨素加钙片

C.婷好.青春胶囊

D.蛋白粉