因回复内容不具体、不规范被退回重新回复，并因此导致回复超时或其他不良后果的，或因回复质量不高被总行通报的，分行将对相关责任人进行问责处罚（）

A.此件地址不详，请核实修改地址。 回复内容：知悉

B.此件地址不详，无法派送请尽快处理，有效回复我司。回复内容：此票客户不要了，退回我司。费用系统申请

C.地址不详无法派送 回复内容：请贵部联系收件人再派送。谢谢

D.地址错误，收货人的实际地址是xx镇，是扶持自提乡镇，需要费用的，是否同意给费用转乡镇自提，回复内容：1

A.合理性

B.准确性

C.真实性

D.客观性

A.公司客户服务规范标准

B.公司考核要求

C.客户回访情况

D.客户满意度情况

A.即办事项，资料齐全的，及时办结率100%

B.资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100%

C.对通过网上办税大厅申请的涉税信息及时受理、审核、回复，及时处理率95%

D.纳税人通过网上办税大厅申请的涉税信息不规范或错误的，及时退回，及时退回率95%

A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B.未采取积极措施处理客户诉求的

C.应提供而未提供相关处理依据的

D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

A.在系统中予以更正

B.对责任单位严格考核

C.退回责任部门重新办理