全部考试试题列表

全部问题

城区客户经理是所管辖网格片区内客户服务的责任主体。（）答案解析
供电服务指挥中心（配网调控中心）负责调度管辖范围内设备的倒闸操作，提前调整运行方式，落实风险防控措施，下达倒闸操作指令，办理计划停送电、临时停送电工作调度开竣工手续。（）答案解析
全面推广应用结构化停电报送及停电范围分析到台区功能，构建全量停电信息池，有效支撑供电可靠性计算。（）答案解析
低压配电线路：与营销专业以表箱进线固定螺栓向线路延伸10公分处为分界点，分界点前所辖线路属配网运维。（）答案解析
故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。（）答案解析
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中2019年工作目标是夯实基础、高效指挥。各单位完善供电服务指挥中心管理规范和业务流程，固化基础业务，健全协同机制，贯通系统数据，构建配网调度控制、配电运营管控、客户服务指挥、服务质量监督和营配调技术支持等业务集中管理与高效运转的供电服务指挥体系。（）答案解析
供电服务指挥体系支撑系统建设，要深度融合运检、营销、调控等相关专业数据，做到配电网全设备、全业务的实时在线监视和管控，实现营配信息和业务的在线化。（）答案解析
对重要等级用户，还应将停电信息推送至客户经理，由客户经理进行应急处置。（）答案解析
返厂检修设备检修报告和相关信息应从设备制造厂家获取后1周内归档并录入相关信息系统。（）答案解析
运检单位应根据巡视、在线监测、带电检测、停电试验等各类技术手段收集的设备异常运行信息，结合主配网工程计划，编制检修计划。（）答案解析
大力提升基础台账、图形数据及设备实时量测数据质量，可以大幅提升工单准确率。（）答案解析
国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息，精准解答客户诉求，尊重客户匿名保密要求，准确选择业务分类，完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复（回访）要求、业务描述等，做到语句通顺、表达清晰、内容完整。（）答案解析
在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的供电可靠率是99.994%。（）答案解析
运检部应根据配电网调度计划，做好电网安全校核，完善电网安全控制措施和故障处置预案。（）答案解析
同一电压等级、同类型、相同安全措施且依次进行的不同配电线路或不同工作地点上的不停电工作可使用一张配电第一种工作票。（）答案解析
电压型开关在强合位置会影响FA动作成功。（）答案解析
对非故障停电（如欠费停电、窃电等）无需到达现场抢修的，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在30分钟内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。（）答案解析
低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，事后进行计量加封及电费追补等后续工作。（）答案解析
配电自动化，是以一次网架和设备为基础，综合利用计算机、信息及通信等技术，并通过与相关应用系统的信息集成，实现对配电网的监测、控制和快速故障隔离。（）答案解析
客户催办时提出新的诉求，派发催办工单。（）答案解析