2019年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案

自考工商企业管理专业要求学生掌握经济管理专业基础理论，最新的公司经营与管理知识及现代化手段，具有开拓进取能力，并能胜任各类公司、企业事业单位和三资企业的经营与管理方面工作的应用型专业人才。工商管理专业的人才在长时间内还处于争聘热点。上学吧自考工商企业管理题库紧跟时代人才市场的需求，精心收集了多套高质量试题，希望可以帮助考生积累到知识，成功考证。现在就点击安装APP刷题。以下为试卷的详细内容：

一、单项选择题 每小题1分，共20小题参考答案见试卷末尾

1、按照质量特性的分类，下列属于技术性或理化性方面的特性是（）

A.汽车的耗油量

B.服装的式样

C.耐用品的可靠性

D.电力供应的及时性

2、最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是()。

A.欧洲

B.美国

C.日本

D.中国

3、当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）

A.非常满意

B.可能满意或没有不满意

C.不满意

D.无所谓满意不满意

4、反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的（）

A.使命

B.愿景

C.核心价值观

D.社会责任

5、在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是（）

A.废次品率

B.事故率

C.出勤率

D.犯规违纪率

6、在组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

7、标杆分析的方法是20世纪70年代末首创的，其提出者是（）

A.施乐公司

B.爱立信公司

C.兰德公司

D.IBM公司

8、下列费用属于预防成本的是（）

A.进货测试费

B.过程控制费

C.对测试设备的评价费

D.复检和筛选费

9、组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的运营绩效数据是（）

A.进度状况

B.作业成本

C.运转周期时间

D.质量绩效

10、识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理（）

A.计划阶段的活动

B.组织阶段的活动

C.控制阶段的活动

D.改进阶段的活动

11、在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是（）

A.μ+1σ

B.μ+2σ

C.μ+3σ

D.μ+4σ

12、用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（）

A.矢线图

B.排列图

C.散布图

D.石川图

13、目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（）

A.故障树分析（FTA）

B.故障模式与影响分析（FAEM）

C.过程决策程序图

D.矩阵数据分析法

14、“3C”标志认证指的是()。

A.合格标志认证

B.安全标志认证

C.中国强制认证

D.自愿性认证

15、“大质量”观把质量管理培训集中在（）

A.质量部门

B.全公司范围

C.技术人员

D.管理入员

16、在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）

A.提高股东的利益

B.管理者承认他们对员工的责任

C.管理者感到他们对社会整体有责任

D.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任

17、当职位设计是围绕群体进行时，这种职位设计方式属于（）

A.职位扩大化

B.职位轮换

C.职位丰富化

D.工作团队

18、根据供应策略模型，办公用品、书报杂志等属于采购商品的（）

A.低重要性/低费用类

B.低重要性/高费用类

C.高重要性/低费用类

D.高重要性/高费用类

19、下列属于计件数据的是()。

A.单位缺陷数

B.职工工资总额

C.布匹的疵点数

D.质量检测项目数

20、既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是（）

A.使用冗余技术

B.选择标准化的元器件

C.耐环境设计

D.维修性设计

二、多项选择题 每小题2分，共5小题参考答案见试卷末尾

1、组织实施战略计划活动的益处表现在（）

A.建立一个高效、灵活的计划和实施系统

B.使改进成为长期实施的常规性活动

C.促进跨部门的合作

D.消除各种计划中的可能冲突

E.集中资源确保财务计划的实现

2、在核心职位特征模型中，决定工作意义的因素主要有（）

A.技能多样性

B.任务完整性

C.任务重要性

D.员工的自主性

E.工作结果的反馈

3、可靠性定义中包括的基本要素有（）

A.能力或效能

B.可能性或概率

C.规定的时间

D.特定的运行条件

E.维修性

4、质量成本的计算方法主要有（）

A.质量成本法

B.目标管理法

C.过程成本法

D.质量损失法

E.盈亏平衡法

5、供应商关系改进的合作层次包括（）

A.组成联合团队

B.降低成本

C.提升价值

D.信息交换

E.资源共享

三、简答题 每小题6分，共5小题参考答案见试卷末尾

1、简述实现标准化的途径

2、简述“朱兰三步曲”中质量计划过程的主要内容

3、什么是ISO9000族标准其有哪几个主要核心标准

4、在产品设计过程中，设计评审通常划分为哪几个阶段

5、何谓业务过程再造它具有哪些特点

四、论述题参考答案见试卷末尾

1、试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意

五、计算题 每小题10分，共2小题参考答案见试卷末尾

1、

2、

六、案例分析题参考答案见试卷末尾

1、某车间采用对糕点生产过程进行连续监控。过去一直以来，生产都比较稳定，并通过连续抽样得到如下用于生产现场控制用的，得到如题34表所示的10组样本的样本均值。问题：该糕点生产过程是否仍然处于受控状态请你帮助该现场控制QC小组运用进行分析（这里不考虑R控制图的影响），给出结论，并说明理由

参考答案：

【一、单项选择题】

1~5 ACBCA 6~10 CABCD

11~20点击安装“工商管理自考APP”查看答案

【二、多项选择题】

1 ABCDE 2 ABC 3 ABCD 4 ACD 5 ABCDE

【三、简答题】

1 （1）简化；
（2）统一化；
（3）通用化；
（4）组合化；
（5）系列化。 2 （1）设定质量目标；
（2）辨识顾客是谁；
（3）确定顾客的需求；
（4）开发应对顾客需要的产品特征；
（5）开发能够生产这种产品特征的过程；
（6）建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。 3 ISO9000族标准是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。
其主要核心标准包括：
（1）ISO9000：2015《质量管理体系——基础和术语》；
（2）ISO9001：2015《质量管理体系一—要求》；
（3）ISO9004：2018《追求组织的持续成功—质量管理方法》；
（4）ISO19011：2011《管理体系审核指南》。 4 （1）初期评审；
（2）中期评审；
（3）终期评审；
（4）销售准备状态评审；
（5）设计再鉴定；
（6）设计更改控制。 5

业务过程再造是为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，而对企业业务过程进行的根本性再思考和再设计。
特点：
（1）思维模式的彻底改变；
（2）以过程为中心进行系统改造；
（3）创造性地应用信息技术。

【四、论述题】

1 （1）明确定义自己的关键顾客群和市场，并进行细分；
（2）持续地应用系统化的过程了解顾客的长短期需求和期望；
（3）明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的关系；
（4）构筑坚实的顾客关系；
（5）建立有效的报怨管理过程；
（6）测量顾客的满意度，与竞争对手比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程。

【五、计算题】

12

【六、案例分析题】

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