2021年自考专业(营销)消费心理学考试真题及答案

自考市场营销是为我国市场经济建设的需要，有计划地培养营销类人才而设置的。旨在专业培养和造就从事我营销类工作的应用型专门人才。考试的科目主要有概率论与数理统计（经管类），线性代数（经管类），管理系统中计算机应用等。上学吧自考市场营销题库根据热门考点，将试题精心进行了分析、整理和编辑，希望考生可以坚持刷题，学有所获。现在就点击安装APP刷题。以下为试卷的详细内容：

一、单项选择题 每小题2分，共1题参考答案见试卷末尾

1、人类消费行为的本质属性是

A.社会属性

B.物质属性

C.自然属性

D.精神属性

2、心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和

A.心理过程

B.注意过程

C.行为过程

D.意志过程

3、人脑对直接作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性的反映称为

A.知觉

B.思维

C.认识

D.感觉

4、一个消费者为了买到自己所钟爱的商品跑遍几个商店，其兴趣类型可能为

A.固定型

B.广泛型

C.偏好型

D.中间型

5、消费者经常表现出来的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向，这说明个性具有

A.稳定性

B.整体性

C.独特性

D.倾向性

6、在营销活动中，经营者在把一种产品成功地推向市场并且取得一定的市场占有率后，再 向市场推出系列产品，这是运用了刺激的

A.变化原理

B.异化原理

C.同化原理

D.泛化原理

7、信息的储存和继续编码的过程是

A.识记

B.保持

C.回忆

D.认知

8、消费者为了维持和延续生存的需要而产生的购买动机称为

A.社会性购买动机

B.生理性购买动机

C.心理性购买动机

D.从众性购买动机

9、重复消费能够形成人们对某类消费品的喜好和兴趣，持这种观点的消费者购买行为理 论是

A.习惯养成理论

B.象征性社会行为理论

C.认知理论

D.社会学习理论

10、社会文明的基础是

A.精神的文明

B.物质的文明

C.社会的文明

D.环境的文明

11、当前我国较为普遍的消费文化心理是

A.节俭消费

B.奢侈消费

C.享受消费

D.小康消费

12、在选购商品时比较注重内在价格与价格的合理性，其次才考虑商品的外观、颜色、款 式等，这类消费者群体是

A.少年儿童

B.青年

C.中年

D.老年

13、在选购商品时受情绪影响较大，不特别注重实用性的消费者是

A.青年单身时期的消费者

B.新婚时期的消费者

C.育幼时期的消费者

D.子女成长时期的消费者

14、人们在进行消费流行追求时虽然会不断地更新内容，但当这种追求遇到或处在与过去 相比大体类似的环境条件和人文条件时，消费流行就表现出

A.周期性

B.空间性

C.重复性

D.变动性

15、当个体认识与群体认识发生冲突时，个体受群体意识的影响，怀疑自己、否定自己而 服从于群体认识的表现称为

A.有意识从众

B.无意识从众

C.主动从众

D.被动从众

16、对原产品在使用、保养、维修、搬运、存放等环节的不便之处进行优化改进，使新产 品为消费者所接受，这种设计策略是

A.性能提高策略

B.功能多样化策略

C.人体力学策略

D.使用优化策略

17、可以作为商品的代表成为促销活动核心的是

A.产品

B.包装

C.商标

D.广告

18、消费者购买的偶然性大、密度小、挑选性较强的商品是

A.日常生活必需品

B.耐用消费品

C.需定期购买的商品

D.特殊性需求的商品

19、店门、招牌和橱窗的造型、色彩和特色的组合设计称为

A.店面设计

B.环境设计

C.建筑设计

D.广告设计

20、传播范围广，覆盖面宽，受众广泛而且稳定，但内容较繁杂，不容易引起受众注意的 广告媒体是

A.电视广告

B.广播广告

C.报纸广告

D.杂志广告

二、多项选择题 每小题2分，共1题参考答案见试卷末尾

1、在消费心理学的成熟、发展时期，消费心理学研究的趋势包括

A.消费心理学理论有较大发展

B.从宏观角度进行的研究有所加强

C.由单纯的数量关系研究转向因果关系的研究

D.与相关学科交织发展，相互借鉴与促进

E.采用现代化研究方法

2、知觉的特性包括

A.复杂性

B.整体性

C.选择性

D.防御性

E.主观性

3、影响个性形成的生理素质包括以下哪些方面的生物属性?

A.社会环境

B.生活经历

C.神经系统

D.感觉器官

E.运动器官

4、引起消费者无意注意的主观方面的主要因素有

A.巨型广告

B.造型奇特的商品

C.消费者所拥有的相关知识经验

D.情绪状态

E.消费者心境

5、以下属于生存需要的有

A.休息与睡眠

B.和谐的人际关系

C.健康的身体

D.足够的食物

E.艺术品欣赏

6、从心理学角度，社会环境对个人行为的影响主要包括

A.态度

B.意见

C.道德

D.舆论

E.时尚

7、文职人员群体的消费心理与行为的主要特征包括

A.具有较强的求名心理

B.时尚消费心理较强

C.消费行为的计划性强

D.易于接受新产品

E.自主决策能力强

8、商品包装中可以利用的错觉有

A.形重错觉

B.似动错觉

C.颜色错觉

D.图形错觉

E.时间错觉

9、色彩是视觉的基本特征之一，不同色彩形成的心理感觉也不同

A.紫色、玫瑰色使人感到华贵、高雅

B.绿色使人感到活力、青春气息

C.红色使人感到兴奋、激昂或焦躁不安

D.蓝色使人感到温和、宁静

E.淡黄色使人感到明快、干净

10、商业广告影响态度的功能主要是促使消费者

A.形成某种态度

B.改变原有态度

C.产生心理不平衡感

D.引起心理重视

E.增强识别能力

三、名词解释 每小题2分，共1题参考答案见试卷末尾

1、简述性格的特征。

2、人的需要具有哪些属性?

3、简述在市场经济中各民族消费文化心理的特征。

4、影响消费者群体形成的因素有哪些?

5、简述感性消费的特征。

6、革新产品对消费心理有什么影响?

四、论述题 每小题2分，共1题参考答案见试卷末尾

1、论述消费文化心理的发展过程。

五、案例分析题 每小题2分，共1题参考答案见试卷末尾

1、心理学家温克特桑（M.Venkatesen）曾经做过一项实验研究，在实验中要求被试从 A、B、C三种不同款式的西服中，选出最好的西服。先给他们两分钟的时间逐个验看, 然后要求他们做出决定。实验分三种情况进行:①在控制条件下,被试分别做出评价, 因而不受群体的影响。②在从众条件下，三名假被试异口同声地说“B西服最好”，最 后让真被试做出评价。③在诱导条件下，使用群体压力的方法与从众条件相同，只是 假被试的反应模式不同，第二个假被试在第一一个假被试挑选了B西服之后说:“三套 西服有没有不同，我不能确定，我想没有什么不同，既然你选B,我也跟你一样，也选 B吧。”第三个假被试随后说:“你们都选了B,我还挑不出来，就和你们一样，也选 B吧。”最后再让真被试选择。结果表明，在从众条件下，多数真被试表现出了从众, 采取了与群体一致的行为,即选择了B西服。在诱导条件下，真被试虽也有从众现象， 但比率远比从众条件下的低，这说明真被试有抵制群体压力的倾向。事实上，个体在 不是明显地受到压力被迫从众的情况下，更有可能从众。 问题:结合以上案例说明消费心理学研究中实验法的特点、分类和各自的优缺点。

2、橱窗的设计布置是许多著名商店非常重视的一件大事，特别是珠宝商家。美国有 名的珠宝公司“蒂菲尼”坐落在纽约第五大道最繁华的路段，大门外两侧墙壁的面积 足足有12幅宽银幕大，而它的橱窗却仅仅只有一一个手提公文箱那么小，里面只摆了一 件首饰，毫无疑问，墙壁与橱窗颜色的对比、情调、比例及格局，都是经过艺术家精 心设计的。一种神秘感油然而生，过往行人都要驻足探秘。距此名店不远处还有一家 “劳伦泰勒”高档珠宝礼品店，其橱窗设计更是别出心裁，在每年的圣诞节前一个多 月橱窗就蒙.上了彩布，艺术家按其一年一度的设计方案，在里面精心布置，当圣诞节 购物高潮开始时，在乐队的伴奏下，摄影师镁光灯的闪烁中，翘首期盼的观众的欢呼 声里，橱窗帷幕徐徐拉开，瞬间产生的轰动效果是令人惊奇的，媒体记者们争相报道 这一橱窗设计的艺术丰姿。这种充满精心设计、创意独特的橱窗，营造了一种令人感 觉到高档、雅致的营销环境和购物氛围，并且已经在无形之中吸引了广大消费者的注 意，起到了最好的广告效果。 问题:结合案例，谈谈橱窗设计的基本原则和设计风格对消费者产生的心理效应。

参考答案：

【一、单项选择题】

1~5 ADDCA 6~10 DBBAB

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【二、多项选择题】

1 ABCDE 2 BCE 3 CDE 4 CDE 5 ABCD

6~10点击安装“市场营销自考APP”查看答案

【三、名词解释】

1 （1）社会性。社会性是指人对现实的个性倾向及态度。如有的人乐于自处，有的人善于交际;有的人认真，有的人马虎等，反映出人对外界事物的态度是互相联系的。（1分）（2）情绪性。情绪性是指人的情绪对事物的影响以及人对情绪的控制特征。它--般表现为情绪的强度、稳定性和持久性等方面特征。（1分）（3）意志性。意志性是指人的性格特征在意志行动中的表现，如自觉性或盲目性等，它反映出人的自制力和独立性。（1分）（4）理智性。理智性是指人在认识事物时的记忆、思维、想像等方面的性格特点，如认识的深刻性或肤浅性、独立性或依赖性、广泛性或狭隘性等等。（1分）性格的这些特征是互相联系、互相制约的。（1分） 2 人的需要具有社会性、生物性和心理性的特征。（3分）在这三种特征中，社会性经常居于主导地位，它既制约着人的生物性，又制约着人的心理性。（1分）所以，社会性是人的需要的基本属性。同时我们也必须看到，由于人处在不同的境况之中，这三种属性他会经常处在变化之中。（1分） 3 （1）新俗化。现代经济的发展，促进了各民族消费文明的发展和文化的交流，不少民族传统消费文化受到冲击，新风新俗逐渐形成。具有民族特色的消费文化越来越多地走向世界，而世界各地的异族消费文化越来越多地流入本民族，使民族消费心理日益呈现出新俗化特征。（2分）（2）市场化。民族消费的文化现象一般是民间佳庆文化的传承和因袭，因此和大众的生活、生产息息相关，不同程度地结合着集市贸易、社区活动、物资交流等活动。体现着较强烈的商品性。人们的消费心理也随着商品经济的发展日趋市场化，使民族消费文化越来越多地与商业、贸易、工业、旅游等经济文化的发展相结合。（2分）（3）氛围化。民族消费文化是各民族内在的向心力、凝聚力的反映，民族的精神和审美意识由此得到完美的表现。（1分） 4 消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作用的结果。内在因素主要有性别、年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。（3分）外在因 素主要有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景等社会文化方面的影响。（2分） 5 （1）感性消费是弹性消费。消费的规模取决于人们物质性消费的满足程度，两者呈正比关系。当物质性消费得到充分满足之后，感性消费便会有较快的增长;当物质性消费不足时，感性消费便随之萎缩，甚至消失。（1分）（2）感性消费是个性化的消费。感性消费的“感性”说明此种消费所依据的标准是消费者的感觉。而消费者们会由于各种原因对同-一个消费对象产生截然不同的感觉，从而影响最终的消费决策。在对消费者感觉产生影响的诸多因素中，个性是-一个起着关键和主导作用的因素。（1分）（3）感性消费是多因素相互作用的产物。--定的物质基础是感性消费产生的前提条件，但感性消费的实际表现要取决于实施这种消费的消费者的个性特征、收入水平、文化素质、职业分布、行为习惯等多种因素，是这些因素相互影响、综合作用的结果。（1分）（4）感性消费可塑性强。感性消费是个性化特征极强的消费形态，它的随意感应性也很强。所以，感性消费的产生取决于不同消费主体由于--定消费物质内容所萌生出的不同感觉。（1分）

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【四、论述题】

1 人们的消费文化心理经历了以下五个发展阶段:（1）平均主义消费文化心理。在原始社会，生产力水平低下，决定了共同劳动、平均分配劳动收获。在这个前提下，形成了原始平均主义的消费文化心理。这种消费文化心理驱使人们把消费作为社会公认的价值尺度，甚至在社会中制度化。谁违背了这种价值取向,就会被社会所不容。这种消费心理与商品经济发展格格不入。（2分）

【五、案例分析题】

1 实验法是一-种在严格控制的条件下，有目的地对被试给予--定的刺激，从而引发被试的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的方法。（2分）实验法依据实验场所的不同分为实验室实验和现场实验两种。（2分）实验室实验是在专门的实验室进行，可以借助各种仪器设备以取得精确的实验数据。这种方法具有控制条件严密、操作程序固定、可以反复进行实验的特点，但同时也有较大的人为控制因素，与实际消费活动有--定的差距，所得结果与实际生活存在着一-定的距离。本案例就是-种实验室实验。（3分）现场实验是在实际消费活动中进行的。现场实验-般要将对情景条件的适当控制与正常的市场活动有机地结合起来进行，因而具有较强的现实意义。但是，由于市场活动现场的各种条件比较复杂，很多控制变量难于排除或保持恒定，因此需要有一一个周密的计划和长时间的研究才能获得成功，故需要投入大量的人力和物力。（3分） 2 橱窗是商店经营特色的第一展示。橱窗设计与宣传对吸引消费者进店购物有着特殊的功效。橱窗设计必须坚持的原则是:（1）突出主营商品，传递市场最新商品信息。（2）构思巧妙，动感性强。（3）有创造意境，能激发联想。（4）注意店外环境与店内经营的统一风格。（4分）从消费者心理认同角度分析，橱窗设计风格首要的是具备明显的特定风格，既要做到标记明显，一目了然，又要表里一致，自然和谐，使消费者自然而然地认同店面设计的风格，对商店感到亲切友好。要适应消费者的心理愿望，应针对商店的规模、档次、经营商品的特点、所处地区的自然条件等进行合理设计，特别要考虑店门、橱窗、招牌的对比关系应适度。（3分）凡专营商店，或由于商品昂贵,或专业物色突出,其总体设计可考虑“两小一大”，即小店门、小橱窗、大招牌，但门面、橱窗装潢要精美华贵，标记鲜明、醒目，使人过目不忘，使消费者自然产生--种高贵、庄严、货真价实的心理感觉。（3分）

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