自考市场营销是为我国市场经济建设的需要,有计划地培养营销类人才而设置的。旨在专业培养和造就从事我营销类工作的应用型专门人才。考试的科目主要有概率论与数理统计(经管类),线性代数(经管类),管理系统中计算机应用等。上学吧自考市场营销题库根据热门考点,将试题精心进行了分析、整理和编辑,希望考生可以坚持刷题,学有所获。现在就点击安装APP刷题。以下为试卷的详细内容:
一、多项选择题参考答案见试卷末尾
1、顾客异议的类型有 ( )
A.需求方面的异议
B.商品质量方面的异议
C.环境方面的异议
D.购买方式方面的异议
E.支付能力方面的异议
2、处理顾客异议的策略有 ( )
A.转折处理法
B.转化处理法
C.以优补劣法
D.委婉处理法
E.合并意见法
3、属于顾客购买信号的是 ( )
A.微笑
B.目光分散
C.故意压价
D.挑剔产品款式
E.不断触摸产品
4、顾客异议在顾客方面的原因包括 ( )
A.顾客的偏见
B.顾客的支付能力
C.顾客购买习惯
D.顾客的消费知识
E.顾客的购买权力
5、成交失败后应注意 ( )
A.避免失态
B.请求指点
C.分析原因
D.吸取教训
E.留住人情
6、推销活动分析的程序包括 ( )
A.确定分析目标
B.收集分析资料
C.研究分析内容
D.作出分析结论
E.撰写分析总结
7、处理顾客异议的主要策略有( )
A.以优补劣法
B.转折处理法
C.求教接近法
D.价格对比法
E.馈赠接近法
8、费比介绍法的含义包括 ( )
A.介绍产品特征
B.分析产品优点
C.介绍产品给顾客带来的利益
D.介绍企业的历史
E.介绍企业竞争者及其产品
9、处理顾客异议的策略有 ( )
A.反问法
B.反驳法
C.冷处理法
D.价格对比法
E.比较优势法
10、10. 成交失败后应该注意的事项包括 ( )
A.留住人情
B.避免失态
C.请求指点
D.分析原因
E.吸取教训
11、11. 处理顾客异议的策略有 ( )
A.转折处理法
B.转化处理法
C.以优补劣法
D.委婉处理法
E.冷处理法
12、12. 费比介绍法的含义包括 ( )
A.分析产品特征
B.分析产品优点
C.介绍产品给顾客代理的利益
D.介绍企业的市场规模
E.介绍企业竞争者及其产品缺陷
13、13. 处理顾客异议的正确态度是 ( )
A.情绪轻松,不可紧张
B.认真倾听,真诚欢迎
C.审慎回答,保持友善
D.尊重顾客,灵活应对
E.准备撤退,保留后路
参考答案:
【一、多项选择题】
1 ABE 2 ABCDE 3 ACDE 4 ABCDE 5 ABCD
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