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谈判与推销技巧自考知识点练习题11

来源: 上学吧自考专业(营销)题库发布时间:2021-12-24

自考市场营销是为我国市场经济建设的需要,有计划地培养营销类人才而设置的。旨在专业培养和造就从事我营销类工作的应用型专门人才。考试的科目主要有概率论与数理统计(经管类),线性代数(经管类),管理系统中计算机应用等。上学吧自考市场营销题库根据热门考点,将试题精心进行了分析、整理和编辑,希望考生可以坚持刷题,学有所获。现在就点击安装APP刷题。以下为试卷的详细内容:

一、多项选择题参考答案见试卷末尾

1、顾客异议的类型有 ( )

A.需求方面的异议

B.商品质量方面的异议

C.环境方面的异议

D.购买方式方面的异议

E.支付能力方面的异议

2、处理顾客异议的策略有 ( )

A.转折处理法

B.转化处理法

C.以优补劣法

D.委婉处理法

E.合并意见法

3、属于顾客购买信号的是 ( )

A.微笑

B.目光分散

C.故意压价

D.挑剔产品款式

E.不断触摸产品

4、顾客异议在顾客方面的原因包括 ( )

A.顾客的偏见

B.顾客的支付能力

C.顾客购买习惯

D.顾客的消费知识

E.顾客的购买权力

5、成交失败后应注意 ( )

A.避免失态

B.请求指点

C.分析原因

D.吸取教训

E.留住人情

6、推销活动分析的程序包括 ( )

A.确定分析目标

B.收集分析资料

C.研究分析内容

D.作出分析结论

E.撰写分析总结

7、处理顾客异议的主要策略有( )

A.以优补劣法

B.转折处理法

C.求教接近法

D.价格对比法

E.馈赠接近法

8、费比介绍法的含义包括 ( )

A.介绍产品特征

B.分析产品优点

C.介绍产品给顾客带来的利益

D.介绍企业的历史

E.介绍企业竞争者及其产品

9、处理顾客异议的策略有 ( )

A.反问法

B.反驳法

C.冷处理法

D.价格对比法

E.比较优势法

10、10. 成交失败后应该注意的事项包括 ( )

A.留住人情

B.避免失态

C.请求指点

D.分析原因

E.吸取教训

11、11. 处理顾客异议的策略有 ( )

A.转折处理法

B.转化处理法

C.以优补劣法

D.委婉处理法

E.冷处理法

12、12. 费比介绍法的含义包括 ( )

A.分析产品特征

B.分析产品优点

C.介绍产品给顾客代理的利益

D.介绍企业的市场规模

E.介绍企业竞争者及其产品缺陷

13、13. 处理顾客异议的正确态度是 ( )

A.情绪轻松,不可紧张

B.认真倾听,真诚欢迎

C.审慎回答,保持友善

D.尊重顾客,灵活应对

E.准备撤退,保留后路

参考答案:

【一、多项选择题】

1 ABE 2 ABCDE 3 ACDE 4 ABCDE 5 ABCD

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