自考市场营销是为我国市场经济建设的需要,有计划地培养营销类人才而设置的。旨在专业培养和造就从事我营销类工作的应用型专门人才。考试的科目主要有概率论与数理统计(经管类),线性代数(经管类),管理系统中计算机应用等。上学吧自考市场营销题库根据热门考点,将试题精心进行了分析、整理和编辑,希望考生可以坚持刷题,学有所获。现在就点击安装APP刷题。以下为试卷的详细内容:
一、单项选择题参考答案见试卷末尾
1、推销人员要促使顾客想象,让他觉得眼前的商品物超所值。这充分表明,在激发顾客购买欲望时,应 ( )
A.适度沉默,让顾客说话
B.挖掘顾客的需求
C.用言语说服顾客
D.有计划地进行
2、请明星拍广告来宣传产品往往效果很好。这充分说明,在激发顾客购买欲望时,应 ( )
A.适度沉默,让顾客说话
B.挖掘顾客的需求
C.用言语说服顾客
D.有计划地进行
3、20. 顾客认为“便宜没好货,好货不便宜”,这种顾客异议的产生原因可归咎于 ( )
A.顾客方面
B.价格方面
C.产品方面
D.服务方面
4、对于顾客的价格抱怨,销售人员说,“是啊,价格是比前一年确实高了一些”。这种处理顾客异议的方法是 ( )
A.转折处理法
B.以优补劣法
C.冷处理法
D.委婉处理法
5、销售人员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的策略是 ( )
A.转折处理法
B.转化处理法
C.委婉处理法
D.冷处理法
6、肯定产品有关缺点,进行淡化处理,并以产品优点补偿、抵消产品的缺点属于处理顾客异议方法中的 ( )
A.转折处理法
B.转化处理法
C.以优补劣法
D.委婉处理法
7、以下说法正确的是 ( )
A.推销活动从寻找潜在客户开始
B.处理异议只发生在销售过程的开始阶段
C.“我已经有了”属于需求方面的异议
D.对销售人员的行为不满意属于服务方面的异议
8、对于顾客一些不影响成交的异议,销售人员最好不要反驳,采用________最佳。 ( )
A.转折处理法
B.委婉处理法
C.以优补劣法
D.冷处理法
9、顾客作出身体放松的姿势属于购买信号中的 ( )
A.表情信号
B.语言信号
C.肢体信号
D.行为信号
10、10. 以下不属于应在成交成功后表现出来的行为的是 ( )
A.为双方庆祝
B.留住人情
C.寻求引见
D.请求指点
11、11. “既然没什么问题,我看我们现在就把合同订了吧”,这样说法一般属于 ( )
A.请求成交法
B.局部成交法
C.假定成交法
D.保证成交法
12、12. “我下次再买吧”,表明顾客对销售存在 ( )
A.需求方面的异议
B.时间方面的异议
C.销售人员方面的异议
D.价格方面的异议
13、13. 以下有关购买信号的说法,错误的是 ( )
A.指客户在销售洽谈过程中表现出的购买意向
B.可分为表情信号、语言信号和行为信号
C.故意压价属于行为信号
D.要求降价属于非常有利的购买信号
14、14. 有关心理障碍说法不正确的是 ( )
A.属于销售人员方面的成交障碍
B.担心失败的心理障碍
C.职业自卑感的心理障碍
D.成交期望过低的心理障碍
15、15. 以下建议成交策略有可能刺激顾客自尊心,最终反而失去成交机会的是 ( )
A.激将成交法
B.最后成交法
C.饥饿成交法
D.从中成交法
16、16. “这种产品质量确实有问题,所以我们才会削价处理。价格上优惠很多,而且我们保证产品的质量不会影响您的使用效果。”以上说辞运用的是处理顾客异议方法中的 ( )
A.转折处理法
B.转化处理法
C.以优补劣法
D.委婉处理法
17、17. 请求成交法是一种最简单也是最常见的建议成交的方法,它也叫 ( )
A.直接成交法
B.局部成交法
C.保证成交法
D.从众成交法
18、18. 成交后的注意事项不包括 ( )
A.为双方庆贺
B.留住人情
C.寻求引见
D.请求指点
19、19. 推销员在介绍产品时,要解答五个“W”,即你为何来,产品是什么,谁谈的,顾客能得到什么,以及 ( )
A.谁曾这样说过
B.什么地点
C.谁曾这样做过
D.什么时间
20、20. 顾客对产品_________的异议往往并不直接地表现出来,而是间接地表现为质量等方面的异议。( )
A.需求方面
B.价格方面
C.支付能力方面
D.销售人员方面
21、21. 推销员说:“您是赶着了,要是在热销的时候,别说这个价格,再多200元也买不到。”这种处理顾客价格异议方法属于 ( )
A.比较优势法
B.委婉处理法
C.价格分解法
D.价格对比法
22、22. “周年店庆,降价三天”属于成交策略中的 ( )
A.限期成交法
B.从中成交法
C.假定成交法
D.优惠成交法
23、23. 产品异议是指 ( )
A.商品质量方面的异议
B.服务方面的异议
C.支付能力方面的异议
D.销售人员方面的异议
24、24. “您去看看其他同类产品,我们的产品算是最便宜的了。”这种处理顾客异议的策略属于 ( )
A.比较优势法
B.价格对比法
C.反驳法
D.以优补劣法
25、25. “您说的有道理,这是此类产品的通病,目前还没有彻底解决的办法。但与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是最好的。”这种处理顾客异议的策略属于 ( )
A.转化处理法
B.委婉处理法
C.合并意见法
D.比较优势法
参考答案:
【一、单项选择题】
1~5 BCBDA 6~10 CC DDD
11~25点击安装“市场营销自考APP”查看答案
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